Política de Devoluciones
Procedimientos para devoluciones y reembolsos de productos dermatológicos y servicios.
Consideraciones Generales
En Rubimedic nos especializamos en la venta de productos dermatológicos para el cuidado de la piel (cremas, serums, protectores solares, limpiadores, exfoliantes, tratamientos anti-edad, entre otros) y en la prestación de servicios dermatológicos profesionales (consultas dermatológicas, tratamientos faciales, peelings, limpiezas profundas, entre otros).
A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Servicios Dermatológicos
Por la naturaleza de los servicios dermatológicos, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos sobre servicios ya realizados. Cada sesión o consulta es un servicio personalizado que se ejecuta en el momento, por lo que se considera una venta final una vez prestado.
💡 Si no puedes asistir a tu cita, podrás reprogramarla sin costo alguno comunicándote con nosotros con al menos 24 horas de anticipación. Las citas no canceladas o reprogramadas dentro de dicho plazo no serán sujetas a reembolso.
Devolución de Productos Dermatológicos
Los productos para el cuidado de la piel pueden ser devueltos dentro de los primeros 7 días calendario contados desde el momento de la recepción, únicamente bajo los siguientes supuestos:
- El producto enviado no corresponde al solicitado o existió un error por parte de Rubimedic al armar el pedido.
- El producto presenta defectos de fábrica evidentes (empaque dañado, producto alterado, fecha de vencimiento próxima no informada).
- El producto llegó en condiciones inadecuadas debido al transporte (derramado, roto o contaminado).
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, por razones de higiene y seguridad sanitaria propias de los productos dermatológicos.
El producto debe ser devuelto en sus mismas condiciones: sellado, sin uso, con su empaque original intacto, incluyendo etiquetas y cualquier accesorio o complemento.
Procedimiento de Devolución
- 1
Escríbenos un correo a [email protected] o comunícate vía WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo claro de la devolución, adjuntando evidencia visual (fotos y/o videos del producto y su empaque).
- 2
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
- 3
Si la devolución procede, te enviaremos la autorización por correo junto con las instrucciones para el envío de retorno. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Rubimedic.
Reembolsos
Una vez que la devolución sea recibida y validada por nuestro equipo, se aprobará y procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago original o mediante depósito bancario a la cuenta del titular. El reembolso se hará efectivo en un plazo de 4 a 10 días útiles una vez emitida la nota de crédito correspondiente.
En el caso de servicios dermatológicos prepagados y no realizados (por ejemplo, paquetes de sesiones no consumidas), se evaluará el reembolso proporcional descontando las sesiones ya utilizadas y cualquier gasto administrativo aplicable.